Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - LUNATICZ

En Lunaticz, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos que te brindará tranquilidad. A continuación, te detallamos las condiciones para hacer uso de este derecho.

1. Plazo para Devoluciones

Disponés de 30 (treinta) días corridos desde que recibís el producto para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar la devolución.


2. Condiciones del Producto para Devolución

Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • No debe haber sido utilizado.

  • Debe contar con etiquetas y estar en su embalaje original.

  • Debés presentar el recibo o comprobante de compra.

Si el producto no cumple con estas condiciones, no podremos aceptar la devolución.


3. Procedimiento para Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, por favor, contactanos a lunaticz.oficial@gmail.com. Una vez que recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío correspondiente. Tené en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin que hayas contactado previamente con nosotros.

4. Costos de Envío de la Devolución

Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de devolución no serán cubiertos por Lunaticz en los siguientes casos:

  • El producto no está defectuoso y simplemente cambiás de opinión.

  • La dirección de entrega que proporcionaste estaba incorrecta.

En caso contrario, Lunaticz cubrirá los gastos de la devolución.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega dañado, defectuoso o si recibiste el artículo equivocado, te pedimos que nos contactes de inmediato para que podamos resolver el inconveniente. En este caso, los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por Lunaticz.

6. Cambios de Producto

Si necesitas cambiar un producto defectuoso o por algún otro motivo dentro de los 7 días corridos a partir de recibir tu producto, podés optar por un cambio por otro producto de igual o menor valor. Los cambios solo son aceptados si el producto está en su embalaje original y en condiciones adecuadas para la venta.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si tu devolución fue aprobada. Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Nota: El procesamiento del reembolso por parte de tu banco o entidad emisora puede demorar un poco más.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, contactanos a lunaticz.oficial@gmail.com.

8. Excepciones

Productos no elegibles para devolución:

  • Productos que no se encuentren en su estado original (usados, dañados por mal uso, sin etiquetas, etc.).

  • Ofertas o liquidaciones que explícitamente indiquen que no se aceptan devoluciones.

Contáctanos

Si tenés alguna duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de lunaticz.oficial@gmail.com. ¡Estamos acá para ayudarte!